Condiciones generales de venta de la agencia de viaje Argentina Excepción

 

ARTICULO 1 – AMBITO DE APLICACION
ARTICULO 2 – RETIRO DE LOS DOCUMENTOS DE VIAJE
ARTICULO 3 – CONDICIONES DE VIAJE AEREO
ARTICULO 4 – FORMALIDADES ADMINISTRATIVAS Y SANITARIAS
ARTICULO 5 – SEGUROS
ARTICULO 6 – RECLAMOS Y PEDIDOS DE INFORMACIÓN
ARTICULO 7 – RESPONSABILIDAD DE ARGENTINA EXCEPCION
7.1. Uso del Sitio www.argentina-excepcion.com
7.2. Oferta para la venta y venta de los Productos
ARTICULO 8 – PROPRIEDAD INTELECTUAL
ARTICULO 9 – PROTECCION DE LOS DATOS PERSONALES
ARTICULO 10 – LEY APLICABLE – TRIBUNALES COMPETENTES
ARTICULO 11 – DISPOSICIONES VARIAS
Transcripción de los Artículos 20.° a 25.° del Decreto N.° 2.182/72 – Ley N°18.829

CONDICIONES PARTICULARES DE VENTA DE ARGENTINA EXCEPCION
CIRCUITOS PREMIUM, TEMATICOS Y FLY & DRIVE
HOTELES Y ESTANCIAS
TRASLADOS Y VUELOS PRIVADOS
ALQUILER DE VEHICULOS

REFERENCIAS

La sociedad Argentina Excepción (en lo sucesivo ” Argentina Excepción “) es una Sociedad Anónima cuyo capital social asciende a la suma de 12.000 Pesos argentinos, con sede social en Costa Rica 5546 – Piso 6.° Departamento “606” – (C1414BAA) Capital Federal – Argentina, inscripta en la Inspección General de Justicia de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires bajo el N.° 30-70987795-6 (CUIT).

Licencia de Agente de Viajes y Turismo Nº 13148 acordada por la Secretaría Nacional de Turismo, bajo la denominación “Travel Excepción“, de conformidad con la Ley N.°18.829 y en concordancia con los Artículos 4.° y 5.° del Decreto N.° 2.182/72.

Cuenta con personal técnico idóneo habilitado, Legajo N.° 7101, de conformidad con el Artículo N.° 3 de la Ley N.°18.829 y en concordancia con el Artículo 9.° del Decreto N.° 2.182/72, modificado por el Artículo N.° 1 de la Resolución 751/94.

Su garantía financiera asciende a la suma de $ 47.730,00 y fue otorgada por ALBACAUCIÓN (sita en Avenida Belgrano 875 P. B. – Capital Federal – C. P. 1092), en virtud de las disposiciones del Artículo 6.° de la Ley N.° 18.829, modificada por la Ley N.° 22.545 y en concordancia con el Decreto N.° 2.182/72.

Cuenta con un Seguro de Responsabilidad Civil por un monto equivalente a $220.000, póliza Nº 202518, contratado ante la Federación Patronal de Seguros S.A.  www.fedpat.com.ar  Police N°202518.

Goza de la pertinente Habilitación Municipal identificada bajo el N.° 82668/2006 – Capital Federal – Provincia de Buenos Aires

Argentina Excepción es miembro de la Cámara Argentina de Turismo (CAT)

Argentina Excepción es miembro de la Cámara de Comercio y de Industria Franco-Argentina (CCIFA)  www.uccife.org/argentine

Argentina Excepción es una marca registrada ante el Instituto Nacional de la Propiedad Industrial (INPI – Paris)   www.inpi.fr

Argentina Excepción es una marca registrada ante el Instituto Nacional de la Propiedad Industrial (INPI – Buenos Aires) www.inpi.gov.ar (Acto numero 2.825.494).

Argentina Excepción propone en su Sitio www.argentina-excepcion.com (en lo sucesivo, el “Site“) servicios de viajes receptivos en Argentina y Chile, en particular, paquetes turísticos, productos de alojamiento y de transporte, actividades a pedido y seguros de viaje.

ARTICULO 1 – AMBITO DE APLICACION

Las presentes condiciones generales de venta (en lo sucesivo, “las Condiciones Generales”) reglamentarán la oferta, la venta y la provisión de los productos propuestos por Argentina Excepción (en lo sucesivo, “los Productos”).

El pedido de dichos productos queda reservado exclusivamente a personas

• mayores,
• capaces jurídicamente ( que no se encuentren sujetas al régimen de la tutela o la curatela, situaciones que tienen entidad suficiente para afectar su capacidad para solicitar Productos) y
• que hayan tomado conocimiento previo de la totalidad de las Condiciones Generales, las que deberán aceptar sin formular reserva alguna.

La persona que efectivamente convalide una solicitud de Producto(s) para su uso personal o por cuenta de terceros (tales como padres, cónyuges, causahabientes, entre otros) será designada en lo sucesivo, incluso en caso de tratarse de una pluralidad de individuos, ” el Comprador “. La solicitud de reserva implica para el Comprador la aceptación total e incondicionada de las Condiciones Generales de venta (en su propio nombre o a nombre y por cuenta de las personas a favor de las cuales eventualmente hubiera formulado el pedido).

Esta aceptación será manifestada expresamente cuando el Comprador marque con una cruz el casillero “Tomé conocimiento de las condiciones generales de venta y, en consecuencia, procedo a aceptarlas ” al enviar el respectivo formulario de inscripción debidamente firmado por el Comprador (Ver Artículo 4.2 de las Condiciones de Venta Particulares).

Asimismo, serán aplicables a la oferta y provisión de los Productos, pudiendo en su caso primar por sobre las Condiciones Generales, las condiciones particulares de los socios de Argentina Excepción (Vuelos internacionales y Alquiler de vehículos) así como las condiciones particulares formuladas por Argentina Excepción en función de la naturaleza del/de los Producto(s) objeto de la solicitud (en lo sucesivo, las “Condiciones Particulares“). El Comprador manifestará aceptar las Condiciones Particulares convalidando efectivamente la solicitud mediante el envío del formulario de inscripción, que deberá llevar su firma (Ver Artículo 4.2 de las Condiciones de Venta Particulares).

Las Condiciones Generales quedarán sujetas a modificaciones que podrán efectuarse en cualquier momento. No obstante ello y sin perjuicio de las disposiciones previstas por el artículo 5.º, dichas modificaciones no tendrán validez si se producen luego del envío del formulario de inscripción descripto en el Artículo 4.2 de cada apartado “Condiciones Particulares”.

ARTICULO 2 – RETIRO DE LOS DOCUMENTOS DE VIAJE

Referencias: Ley N.° 18.829 – Artículo 13.° del Decreto N.° 2.182/72 y Convención Internacional relativa al contrato de viaje (Ley N.º 19.918).

De conformidad con las indicaciones proporcionadas previamente a Argentina Excepción, los documentos de viaje podrán:

• ser retirados en la sede social de Argentina Excepción, situada en Costa Rica 5546 – Piso 6.° Departamento “606” – (C1414BAA) Capital Federal – Argentina o bien enviados al domicilio de entrega mencionado por el Comprador al efectuar la solicitud, de conformidad con las disposiciones previstas para cada tipo de Producto ofrecido en el Sitio antes de proceder a la reserva o bien en las Condiciones Particulares. En esta segunda hipótesis, el Comprador deberá asumir el costo de los gastos de envío.

• ser entregados al Comprador cuando llegue a Argentina o a Chile, por parte del Chofer Guía o bien por parte de nuestro Responsable de Operaciones.

Si la entrega de los pasajes o de las chequeras de viaje/vouchers se tornara imposible por un error atribuible al Comprador y/o por la omisión de una información necesaria en la comunicación de su domicilio, Argentina Excepción quedará exenta de toda responsabilidad.

ARTICULO 3 – CONDICIONES DE VIAJE AEREO

Las condiciones relativas a los transportes aéreos se regirán por los términos de las Condiciones Particulares formulados por las compañías aéreas implicadas.

Queda bajo la absoluta responsabilidad del Comprador la observancia de las reglas impuestas por el transportista aéreo.

Se deja particular constancia de que:

• El Comprador deberá presentarse en el mostrador de la compañía para efectuar el check-in con al menos tres horas de anticipación a la hora fijada para la partida del vuelo si éste es internacional y con al menos dos horas y media de anticipación si se trata de un vuelo interno.
• El Comprador deberá confirmar su vuelo de regreso in situ ante la compañía aérea, a más tardar setenta y dos (72) horas antes de la fecha prevista. Queda por lo tanto bajo la absoluta responsabilidad del Comprador la confirmación de su vuelo de regreso.
• En determinadas ocasiones, las compañías aéreas no aceptan embarcar a mujeres embarazadas, cuando estiman que en razón del tiempo de gestación existe un riesgo de parto prematuro durante el traslado.
• Los niños menores de dos (2) años no tendrán un lugar previsto en el avión a menos que sus padres soliciten pagar un asiento especialmente para ellos (los niños que cumplan los dos años antes de tomar el vuelo de regreso deberán partir con un pasaje ida y vuelta al que se le aplicará la tarifa para niños).
• No podrán viajar los niños menores de quince (15) años que no se encuentren acompañados por un adulto. Los niños de quince (15) años o más deberán viajar imperativamente con los documentos de identidad pertinentes emitidos a su nombre.

Queda bajo la absoluta responsabilidad del Comprador respetar todas las normas anteriormente mencionadas y, en especial, aceptar aquellas relativas a los plazos de presentación ante el mostrador de la compañía para efectuar el check-in y de confirmación del vuelo de regreso. En materia de transportes y de paquetes turísticos, la demora en los traslados previos por vía aérea, ferroviaria o terrestre que derive en una falta de presentación ante el mostrador de la compañía para efectuar el check-in no exonerará la responsabilidad del Comprador respecto de las condiciones financieras de cancelación previstas en el Artículo 6.3 de las Condiciones Particulares.

ARTICLE 4 – FORMALITES ADMINISTRATIVES ET SANITAIRES

Certaines formalités administratives et/ou sanitaires nécessaires à l’exécution du voyage, sont disponibles sur le Site argentina-excepcion.com Ces informations sont délivrées à des ressortissants européens ou nord américains et ne sont délivrées par Argentina Excepción qu’à titre indicatif.

Il incombe à l’Acheteur, avant son départ, de s’assurer, le cas échéant, qu’il souscrit aux formalités spécifiques aux enfants mineurs.

Il lui incombe également de s’enquérir des formalités spécifiquement applicables dans le(s) pays de destination, auprès des consulats et ambassades des pays visités ou traversés, des formalités administratives et sanitaires qu’il doit accomplir, de s’y conformer et, le cas échéant, d’en supporter les frais : formalités de police, douane et santé exigées pour son voyage, telles que passeport, carte nationale d’identité, autorisation parentale, visa, certificat médical, carnet de vaccinations …

Lorsque cette condition est exigée dans le pays concerné, l’Acheteur devra s’assurer que la validité de son passeport est supérieure à 6 mois suivant la date du retour.

Les clients reconnaissent avoir pris connaissance des conseils du site de leur Ministère des Affaires Etrangères et s’engagent à les consulter à nouveau avant de partir.

En cas de perte ou de vol d’un billet, l’Acheteur devra effectuer une déclaration spécifique auprès de la police et du transporteur concerné et acquérir un autre billet auprès du transporteur, les Conditions Particulières du transporteur concerné pouvant, à la seule discrétion de ce dernier, prévoir un remboursement.

Les conséquences du non respect des formalités administratives et sanitaires par l’Acheteur, telle que l’impossibilité de prendre le départ à la date indiquée, la perte ou le vol de tout document nécessaire aux formalités administratives, douanières ou sanitaires requises ou des billets de transport sont de la seule responsabilité de ce dernier et ne saurait faire l’objet d’une réclamation à l’égard de Argentina Excepción ni a fortiori engager sa responsabilité.

ARTICLE 5 – ASSURANCES

Références: Loi N°18.829 – Article 2°b du Décret n° 2.182/72

Aucune assurance n’est comprise dans les prix proposés sur le Site. Dès lors, il est recommandé à l’Acheteur de souscrire un contrat d’assurance couvrant les conséquences de certains cas d’annulation et un contrat d’assistance couvrant certains risques particuliers notamment les frais de rapatriement en cas d’accident ou de maladie.

A cette fin, il est conseillé à l’Acheteur de souscrire une formule de police d’assurance adaptée auprès de APRIL INTERNATIONAL VOYAGE TSA 30780 92679 Courbevoie Cedex, France, selon les informations disponibles sur le Site ou fournies à l’Acheteur par Argentina Excepción lors de la demande de réservation. La commande d’assurance par l’Acheteur devra intervenir au plus tard à la date de Validation de la réservation.

Les risques couverts par ces polices, ainsi que leur coût et le montant des garanties sont indiqués sur le Site à titre indicatif. Ces informations ne sauront faire l´objet d’une réclamation à l’égard de Argentina Excepción. En cas de souscription d’un contrat d’assurance, la police d’assurance sera remise à l’Acheteur, les déclarations de sinistre se font, en respectant les termes du contrat d’assurance, directement auprès de la compagnie d’assurance.

Ces assurances ne sont pas remboursées en cas d’annulation du fait de l’Acheteur.

S’agissant des personnes domiciliées hors Union Européenne (+Suisse, Liechtenstein et Norvège), elles ne peuvent souscrire à ce jour que l’assurance Annulation.

ARTICLE 6 – RECLAMATIONS ET DEMANDES D’INFORMATIONS

Références: Loi N°18.829 – Article 12° du Décret n° 2.182/72

Toute demande d’informations, de précisions et réclamations éventuelles doit être adressée à Argentina Excepción, dans un délai maximum de 30 jours suivants la fin du séjour :

• par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante : Argentina Excepción – 5546 Costa Rica – Piso 6° – Of 606 – (C1414BAA) Capital Federal – Provincia de Buenos-Aires – Argentina.
• ou par e-mail à l’adresse suivante : info @ argentina – excepcion . com

Passé ce délai de 30 jours, aucune réclamation ne pourra être prise en considération.

Les réclamations ne seront admises, que dans la mesure où les difficultés dont elles font l’objet auront été signalées à Argentina Excepción au cours du voyage ou auprès du transporteur si le litige intervient durant les voyages aller ou retour, afin qu’il soit tenté d’y remédier de sorte que soit limité le préjudice subi par l’Acheteur.

Aucune réclamation ne sera acceptée s’agissant de perte(s), avarie(s) ou vol(s) de bagages, vêtements ou objets personnels placés sous la surveillance de l’Acheteur pendant la durée du séjour. Les bagages enregistrés auprès d’une compagnie aérienne sont uniquement assurés pendant la durée du transport, sur la base des barèmes de dédommagement utilisés par la compagnie.

ARTICLE 7 – RESPONSABILITE D’ARGENTINA EXCEPCION

7.1. Utilisation du Site argentina-excepcion.com

Argentina Excepción ne pourra être tenue responsable de toute anomalie, panne, interruption ou erreur informatique susceptible d’affecter la navigation sur son Site ou la mise en oeuvre d’une fonctionnalité quelconque proposée sur son Site.

En outre, Argentina Excepción ne pourra être tenue responsable des dommages directs et/ou indirects de quelque nature que ce soit découlant de l’utilisation ou de l’impossibilité totale ou partielle d’utiliser les fonctionnalités de son Site.

Les photos et cartes disponibles sur le Site ont pour objet de donner à l’Acheteur un aperçu des Produits proposés. Elles ont une finalité purement indicative et illustrative et sont dépourvues de valeur contractuelle.

7.2. Offre à la vente et vente des Produits

L’Acheteur reconnaît que la responsabilité de Argentina Excepción relativement à l’offre et la vente des Produits ne peut excéder la responsabilité du ou des prestataires locaux et/ou du transporteur concerné(s). A cet égard, il est rappelé que la responsabilité des transporteurs aériens est le plus souvent limitée par le droit national ou international qui leur est applicable, ou par leurs propres Conditions Particulières.

Nous tenons à signaler que les transporteurs aériens reprogramme parfois les vols intérieurs et ce en dépit des ventes déjà effectuées. Dans ce cas ou dans le cas des retards au décollage, l’équipe d’Argentina Excepcion fait son maximum pour réorganiser ou adapter le programme des excursions. L’agence se désengage néanmoins des conséquences financières qui peuvent subvenir en cas de reprogrammation ou retard aérien.

Par ailleurs, les circuits organisés et les transports proposées nécessitant que les plus grandes précautions soient prises pour assurer la sécurité de l’Acheteur, Argentina Excepción se réserve le droit, si des évènements extérieurs imprévus ou des circonstances particulières l’exigent (météorologiques, politiques…) de modifier les dates, horaires ou itinéraires prévus sans qu’une telle modification ne puisse engager sa responsabilité ou l’exposer au paiement d’une quelconque indemnité.

Argentina Excepción ne pourra être tenue responsable de tout dommage direct ou indirect, corporel ou matériel, qui résulterait du refus ou de l’omission de l’Acheteur de suivre tout ou partie des consignes qui lui seraient données par les prestataires locaux de Argentina Excepción (notamment les guides) ou, plus généralement, de la mauvaise exécution du contrat imputable à l’Acheteur.

Enfin, Argentina Excepción ne pourra être tenue responsable du fait des circonstances de force majeures à la fourniture des prestations au contrat.

ARTICLE 8 – PROPRIETE INTELLECTUELLE

Argentina Excepción est titulaire de l’intégralité des droits de propriété intellectuelle et/ou des droits d’exploitation en particulier au titre du droit d’auteur, du droit des bases de données, du droit des marques, relatifs à son Site Internet, à son contenu et tous les éléments le composant.

Argentina Excepción concède à l’Acheteur un droit d’utilisation, ce droit étant non-exclusif et non cessible, exclusivement dans un cadre privé, des éléments composant son Site Internet, y inclus les données qu’il contient dans le cadre de la consultation en ligne de tout ou partie de ces éléments, de leur reproduction aux fins de sauvegarde, toute autre utilisation du Site que celle ci-dessus définie, et notamment commerciale, est interdite et s’analyserait juridiquement en une contrefaçon.

ARTICLE 9 – PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES

Les informations communiquées par l’Acheteur sur le Site permettent de traiter et exécuter sa commande.

Les informations indispensables pour traiter et exécuter les commandes, sont signalées par un astérisque dans les pages du Site.

Pour les besoins du traitement de la commande de l’Acheteur, Argentina Excepción sera amené à communiquer les informations relatives à l’Acheteur à ses partenaires, dont les transporteurs, prestataires locaux ou aux autorités administratives compétentes. Argentina Excepción pourra également communiquer à son assureur les informations en rapport avec la commande de l’Acheteur.

• L’Acheteur dispose, à tout moment, d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui le concernent. Il peut l’exercer en adressant un courrier électronique à l’adresse suivante: info @ argentina – excepcion . com ou en adressant un courrier à Argentina Excepción – 5546 Costa Rica – Piso 6° – Of 606 – (C1414BAA) Capital Federal – Provincia de Buenos-Aires – Argentina, sous réserve de justifier son identité.

ARTICLE 10- LOI APPLICABLE – TRIBUNAUX COMPETENTS

Les Conditions Générales sont soumises à l’application du droit argentin. Tout litige relatif à leur interprétation et/ou à leur exécution relève des Tribunaux argentins.

En cas de litige découlant de l’interprétation ou de l‘exécution de l’accord, les partenaires s’engagent en tout premier lieu à rechercher une solution amiable.
Si une telle solution ne peut aboutir, le différend sera de la compétence exclusive des tribunaux de Capital Federal, nonobstant les cas de pluralité de défendeurs ou d’appel de garantie.


ARTICLE 11 – DISPOSITIONS DIVERSES

Sauf preuve contraire apportée par l’Acheteur, les données collectées par Argentina Excepción dans le cadre de l’utilisation de son Site par l’Acheteur ont valeur de preuve quant au contenu et aux modalités des commandes passées par l’Acheteur et sont recevables dans les mêmes conditions et avec la même force probante que tout document qui serait établi, reçu ou conservé par écrit.

Le fait que Argentina Excepción ne se prévale pas, à un moment donné, d’une des dispositions des Conditions Générales, ne pourra être interprété comme valant renonciation par elle-même à se prévaloir ultérieurement de l’une de ces dispositions.

Dans le cas où l’une des dispositions des Conditions Générales serait déclarée nulle ou sans effet, cette disposition serait réputée non écrite, sans que cela n’affecte la validité des autres dispositions, sauf si la disposition déclarée nulle ou sans effet était essentielle et déterminante.

Tout cas de force majeure, y compris l’interruption des moyens de télécommunications, la grève des transporteurs, des hôteliers, des aiguilleurs du ciel, des contrôleurs aériens, suspend les obligations des présentes affectées par le cas de force majeure et exonère de toute responsabilité la partie qui aurait dû exécuter l’obligation ainsi affectée.

Obligations légales

Conformément à la Loi N°18.829 – Article 12° du Décret n° 2.182/72,  les articles 20° à 25° dudit décret sont reproduits ci-après:

ARTICLE 20.º.- Lors des voyages et des tours dont les frais sont inclus, lorsque l´utilisateur accepte le budget proposé les agences de voyage pourront demander pour les services offerts une avance maximale de 40%,  tout en respectant d´autres éventuelles normes légales.

ARTICLE 21.º.- En cas de désistement affectant des services fermes souscrits par l´agence de voyage, leur remboursement dépendra des conditions contractuelles selon lesquelles les sociétés respectives offrent leurs services. Si les agences de voyage procèdent effectivement audit remboursement des services, elles pourront en déduire une somme maximale de 10%  en leur faveur.

En cas de remboursements pour des services non utilisés, si la remise des sommes n´est pas immédiate, les agences de voyage devront adresser aux prestataires de services, dans les cinq (5) jours à compter de la réception de la réclamation, une demande de confirmation des montants prétendus par le voyageur. Elles devront également remettre les montants pertinents dans les dix (10) jours à compter de la réception de la liquidation correspondante.

ARTICLE 22.º.- Le droit que le contrat de services touristiques, individuels ou collectifs, unitaires ou combinés,  confère au client pourra être cédé ou transféré à des tiers à condition que les dispositions imposées par le transporteur ou l´hôtelier ne s´y opposent pas conformément aux stipulations établies préalablement pour cette situation et en faisant référence aux délais d´anticipation dans lesquels ladite substitution de personne pourra être valablement effectuée. Si des personnes de différents âges  (majeures et mineures) bénéficient de la cession ou du transfert du contrat, l´agence de voyage aura le droit d´établir des prix différenciés. Les clients, de leur part, pourront faire autant lorsqu´ils auront droit à une remise des soldes en leur faveur. Dans toutes les hypothèses prévues de cession ou de transfert du contrat, l´agence de voyage pourra demander un prix supplémentaire maximal de dix pour cent (10 %).

ARTICLE 23.º.- Les agences de voyage pourront seulement annuler leurs voyages programmés s´il existe une cause justifiée selon l´avis de la Direction Nationale de Tourisme

ARTICLE 24.º.- Pour les agences de voyage, seront réputées causes justifiées d´annulation des voyages individuels ou collectifs:

a) La force majeure et le cas fortuit.

b) Pour les voyages individuels, lorsque les agences qui ont pour autant agi avec prévision et diligence, ne pourront disposer, pour des raisons étrangères à leur propre volonté, de la totalité des réservations d´hôtels, de transports ou d´autres services essentiels, compte tenu de l´itinéraire présenté, à condition qu´elles ne soient pas débitrices des sociétés devant offrir les services souscrits.

c) Lorsque la modification des tarifs ou du taux de change de la monnaie imposera une augmentation importante du prix du voyage, entraînant  son annulation de la part des personnes inscrites.

d) Lorsque le nombre nécessaire d´inscriptions ne sera pas atteint à condition que cette exigence ait été mentionnée dans les clauses ou dans les conditions du contrat ainsi que dans les différentes annonces ou brochures et que l´annulation ait été communiquée aux voyageurs au moins dix (10) jours en avance. Afin de pouvoir invoquer cette cause de justification, il sera nécessaire que l´agence de voyage n´ait pas obtenu de la part des clients une avance dépassant vingt pour cent (20%) du prix fixé pour le voyage.

ARTICLE 25.º.- En cas de désistement non motivé de la part des agences de voyage, d´un voyage individuel ou collectif, elles seront tenues de remettre aux clients l´intégralité du dépôt de garantie préalable, sans déductions, majoré d´une indemnisation de dix pour cent (10%) à trente pour cent (30 %), selon la décision adoptée par la Direction Nationale du Tourisme, qui évaluera les caractéristiques du cas ponctuel ainsi que les antécédents de l´agence en question, sous réserve des sommes que par application du droit commun pourront aussi être allouées aux utilisateurs en leur qualité de créanciers. La répétition de ces désistements non justifiés entraînera l´imposition de sanctions contre les agences de voyage concernées.