CONDITIONS PARTICULIÈRES DE VENTE POUR LES GROUPES DE PLUS DE 14 VOYAGEURS
Argentina Excepción offre à la vente des “Circuits” “Premium” ou “Thématiques”. Il s’agit de circuits assistés et accompagnés par des chauffeurs guides.
Durée du voyage
Le jour d’arrivée en Argentine ou au Chili et le jour de départ d’Argentine ou du Chili sont inclus dans la durée du voyage. Le premier et le dernier jour étant le plus souvent consacrés au transport, il est expressément convenu que si le « Circuit » se trouvait écourté par une arrivée tardive ou un départ anticipé, aucun remboursement ni indemnisation ne pourraient avoir lieu.
Disponibilité des chambres
Les chambres ne sont généralement disponibles qu’à partir de 15 heures et doivent être le plus souvent libérées avant 11 heures, et ce quelle que soit l’heure d’arrivée ou de départ du lieu d’hébergement ou de séjour.
Classification
L’indication de niveau de confort « Exception » ou « Charme » ou « Confort » attribué aux hôtels/estancias figurant dans le descriptif consultable sur le Site correspond à une classification établie en référence à des normes locales du pays d’accueil et qui peut donc différer d’autres normes. Elle n’est fournie qu’à titre indicatif. Il peut en outre advenir que, pour des raisons techniques et/ou indépendantes de la volonté d’Argentina Excepción, notamment dans des cas de force majeure ou du fait d’un tiers, soit substitué à l’hôtel/estancia initialement réservé, un autre hôtel/estancia de même catégorie proposant des prestations équivalentes.
Activités
Il peut advenir que certaines activités proposées et définies dans le descriptif figurant sur le Site, soient supprimées notamment pour des raisons climatiques, pour des raisons de sécurité, en cas de force majeure. L’Acheteur ne saurait reprocher à Argentina Excepción une quelconque insatisfaction relatif à une modification ou annulation de programme pour ces raisons.
Concernant les safaris animaliers la rencontre avec des animaux sauvages et/ou des oiseaux et les conditions de leur observation sont évidemment aléatoires et l’Acheteur ne saurait imputer à Argentina Excepción une quelconque insatisfaction à cet égard ou relativement à tout évènement météorologique ou lié à la vie de la faune ou de la flore qui serait de nature à affecter la qualité de tout ou partie des activités.
Repas
La pension complète comprend le petit déjeuner, le déjeuner et le dîner.
La demi-pension comprend le petit déjeuner et le déjeuner ou le dîner selon les forfaits.
Chaque circuit a son propre rythme de pension. L’Acheteur doit se référer au chapitre « Compris – Non compris » en bas de page du descriptif détaillé de chaque prestation.
Si, en raison des horaires imposés par les compagnies aériennes ou tout autre transporteur, un ou plusieurs repas ne pouvaient être pris, aucun remboursement ne pourrait avoir lieu.
Il est rappelé que, sauf mention contraire, les boissons ne sont pas comprises dans les repas et sont à la charge de l’Acheteur. En l’absence d’eau potable, les dépenses d’achat de bouteilles d’eau sont à la charge exclusive de l’Acheteur.
Responsabilités
Dans le cadre des activités non encadrés, l’Acheteur reste libre et responsable de ses actes. En cas d’égarement ou d’accident, Chile Excepción ne pourra être tenu comme responsable.
D’une manière générale, Chile Excepción n’est pas responsable des litiges pouvant survenir lors du séjour, avec le fournisseur (hôtel, estancias, transporteur aérien…) du produit pour quelque raison que ce soit.
Constitue un forfait touristique la prestation
• Résultant de la combinaison préalable d’au moins deux opérations portant respectivement sur le transport, le logement ou d’autres services touristiques non accessoires au transport ou au logement et représentant une part significative dans le forfait,
• Dépassant 24 heures ou incluant une nuitée,
• Vendue ou offerte à la vente à un prix tout compris.
La vente de forfaits touristiques est régie par Loi N°18.829, Article 1° et en accord avec les Articles 2° à 4° du Décret n° 2.182/72, fixant les conditions d’exercice des activités relatives à l’organisation et à la vente de voyages ou de séjours. Ces dispositions sont reproduites successivement à l’exposé des Conditions Générales.
3.1. Définition des prix
Les descriptifs des services présentés sur le Site précisent, pour chaque service, les Produits inclus dans le prix. Les prix sont indiqués en Dollars américains (USD) et par personne (TVA incluse, sauf mention contraire). Pour les produits « Circuits » un convertisseur de change actualisé régulièrement permet de vérifier ces prix en Euros. Pour tous les produits, les prix indiqués sur le Site ont été établis sur la base des taux de change et prix des prestations locales et des billets de transport applicables à la date de publication. En conséquence, l’Acheteur reconnaît qu’ils n’ont qu’une valeur purement indicative jusqu’à ajustement personnalisé du prix applicable au Produit faisant l’objet de la commande par Argentina Excepción en fonction des dates de départ, du nombre de voyageurs, des disponibilités de transport et, le cas échéant, des prestations spécifiquement choisies par l’Acheteur.
Le prix indiqué ne comprend pas :
• Vols internationaux
• Le cas échéant, les taxes supplémentaires imposées par les autorités locales (taxe touristique, taxe de séjour,…) qui sont à régler sur place,
• Sauf mention expresse contraire, les services à l’aéroport, les frais d’excédent de bagages, les transferts de l’aéroport au lieu d’hébergement propres, les assurances bagages, annulation rapatriements et assistance facultatives, les frais d’obtention de visa et de passeport, de vaccination, et toutes les dépenses à caractère personnel (médicales, blanchissage, téléphone, boissons, room service, pourboires, sollicitudes de derniers moments…),
• Les transferts en cas d’interruption anticipée du voyage
• Toute prestation non expressément visée dans la confirmation de réservation.
3.2. Révision/modification des prix
Les prix figurant sur le Site sont uniquement pour des circuits en « individuel » et peuvent être modifiés à tout moment, sans préavis, étant entendu que de telles modifications seront inapplicables à l’égard de l’Acheteur à compter de la Validation de la commande.
Toutefois, les prix des Produits demeurent susceptibles de révision tant à la hausse qu’à la baisse en cas de variation du montant des redevances et taxes, des taux de change ou du prix du carburant. Pour les forfaits touristiques, aucune révision ne pourra intervenir moins de 30 jours avant la date de départ prévue. En cas de révision des prix pour l’une des raisons mentionnées au paragraphe précédent, ces variations ne seront répercutées qu’à proportion de leur part dans le calcul du prix.
4.1. Consultation de l’Acheteur
L’Acheteur peut librement interroger Argentina Excepción sur les caractéristiques d’un Produit par téléphone ou télécopie au (00 54) 11 4772 6620 ou par e-mail à [email protected] ou encore en remplissant le formulaire prévu à cet effet sur le Site ou directement dans notre agence Argentina Excepción Sinclair 3244 – Piso 9 – 1425 CABA Capital Federal – Argentina ou Chile Excepción – Carlos Antúnez 2025, Oficina 601 – Providencia – Santiago de Chile
Argentina Excepción adresse alors à l’Acheteur un descriptif détaillé du Produit accompagné d’un bulletin d’inscription.
4.2. Validation de la commande par l’Acheteur et bulletin d’inscription
Si l’Acheteur souhaite valider la commande du Produit c’est-à-dire qu’il accepte les Conditions Générales, les Conditions Particulières de vente du Produit et les caractéristiques du Produit telles que définies dans ce descriptif, l’Acheteur retourne à Argentina Excepción un exemplaire du bulletin d’inscription dûment rempli et signé, accompagné du versement d’un acompte ou de l’intégralité du règlement si celle-ci est requise conformément aux conditions de l’article 5.2.
La réservation ferme et la vente du Produit sont réalisées à réception du bulletin d’inscription (ci-après » Validation de la commande « ), sous condition suspensive que Argentina Excepción puisse faire valider cette réservation aux dates requises par l’Acheteur auprès de ses prestataires, notamment en fonction de la disponibilité des Produits et de leurs caractéristiques (disponibilité des vols, conditions d’hébergement et de séjour, activités choisies etc.) et, d’une façon générale, de toutes circonstances de nature à nuire à l’exécution de la réservation effectuée, étant précisé qu’un refus de validation de la réservation n’aura nullement à être justifié dans un délai de 10 jours à compter de la réception du bulletin d’inscription.
4.3. Confirmation de la réservation par Argentina Excepción
À compter de la réception du bulletin d’inscription, si la réservation est validée par Argentina Excepción, Argentina Excepción procédera au débit de l’acompte (ou de la totalité du montant total du voyage le cas échéant) visé ci-dessus sans qu’une autre formalité soit nécessaire à la confirmation de la réservation et à la vente du Produit. Argentina Excepción confirmera l’Acheteur la réservation et le bon déroulement du paiement.
Si la réservation ne peut être validée, Argentina Excepción en informera l’Acheteur dans un délai maximum de 10 jours à compter de la réception du bulletin d’inscription. Dans ce cas, le bulletin d’inscription initial sera considéré comme caduque et Argentina Excepción proposera à l’Acheteur des alternatives correspondant autant que possible aux conditions indiquées par l’Acheteur. L’Acheteur sera libre de donner suite à ces propositions qui feront l’objet d’un nouvel envoi de bulletin d’inscription.
4.4. Remise des documents de voyage
Lors de l’arrivée de l’Acheteur sur le territoire argentin, une rencontre est organisée avec l’un des responsables opérations d’Argentina Excepción. Celui-ci remettra les documents de voyage à l’Acheteur : descriptif détaillé, contacts et recommandations, billets ou e-tickets des vols intérieurs et facture.
5.1. Moyens de paiement
Le règlement du prix des Produits commandés peut s’effectuer auprès d’Argentina Excepción par carte bancaire ou transfert bancaire, au moyen d’un système de paiement sécurisé, fournit par la banque HSBC – Bank Argentina S.A. Av. Callao 1631 – C1024AAC Buenos Aires, Argentina. L’Acheteur reconnaît que le paiement tardif rende aléatoire la confirmation de sa réservation et l’achat effectif du Produit, en particulier des vols domestiques et régionaux.
5.2. Modalités de paiement
Les modalités de paiement diffèrent selon que le départ est à plus de 45 jours ou non :
- A la confirmation, Acompte n°1 de 40% du prix total du voyage sera débité sur la carte bancaire de l’Acheteur ou réglé par transfert bancaire.
- A 90 jours avant l’arrivée du groupe, Acompte n°2 de 20% du prix total du voyage sera débité sur la carte bancaire de l’Acheteur ou réglé par transfert bancaire.
- A 60 jours avant l’arrivée du groupe, Acompte n°3 de 20% du prix total du voyage sera débité sur la carte bancaire de l’Acheteur ou réglé par transfert bancaire.
- A 45 jours avant l’arrivée du groupe, Solde de 20% du prix total du voyage sera débité sur la carte bancaire de l’Acheteur ou réglé par transfert bancaire.
En cas de défaut de paiement, total ou partiel de la part de l’Acheteur, Argentina Excepción se réserve le droit de suspendre ou annuler la prestation correspondant au Produit choisi, les frais en découlant étant à la charge de l’Acheteur.
En cas de passation de commande à moins de 45 jours de la date du départ, la totalité du prix du Produit sera prélevée sur la carte bancaire enregistrée ou transmise par l’Acheteur lors de sa commande ou réglée par transfert bancaire à Argentina Excepción.
Références: Loi N°18.829 – Article 21° à 25° du Décret n° 2.182/72
6.1. Demande de modification par l’Acheteur
En cas de demande de modification relative à des caractéristiques non essentielles du Produit, Argentina Excepción s’engage à faire ses meilleurs efforts pour satisfaire la demande de l’Acheteur, sous réserve du paiement de 15 USD de frais de dossier par personne. Les frais de la modification peuvent varier selon les modalités contractuelles conclues entre Argentina Excepción et le transporteur et/ou les prestataires locaux.
Toute demande de modification portant sur une caractéristique essentielle du Produit faisant l’objet de la commande et/ou impossible à satisfaire et/ou demandée moins de 30 jours avant le départ sera considérée comme une demande d’annulation soumise aux conditions ci-dessous définies.
6.2. Demande d’annulation par l’Acheteur
Toute demande d’annulation de voyage par l’Acheteur doit être adressée impérativement par e-mail à [email protected] ou par fax au (00 54) 11 4772 6620 ou par lettre recommandée avec accusé de réception à Argentina Excepción, à l’adresse suivante : Argentina Excepción – Sinclair 3244 – Piso 9 – 1425 CABA – Capital Federal – Argentina.
En cas d’annulation de voyage par l’Acheteur, les frais d’annulation peuvent varier selon les modalités contractuelles conclues entre Argentina Excepción et le transporteur et/ou les prestataires locaux. Les modalités d’annulation sont définies aux paragraphes ci-dessous, sauf conditions dérogatoires plus restrictives dans les Conditions Particulières de vente du Produit.
6.3. Conditions d’annulation
Sous réserve de mentions particulières dans le descriptif du Produit sélectionné, lesquelles pourront s’avérer plus restrictives (notamment en période de vacances scolaires, ou dans le cadre de croisières), le barème de pénalité ci-dessous sera appliqué aux demandes d’annulation par l’Acheteur :
- Plus de 90 jours avant le départ : Sans frais
- Annulation entre 89 et 60 jours avant le départ : 50% par personne, auxquels s’ajoutent le coût des vols réguliers, selon la politique d’annulation de chaque compagnie aérienne
- Annulation entre 59 et 15 jours du départ : 75% du prix du voyage, auxquels s’ajoutent le coût des vols réguliers, selon la politique d’annulation de chaque compagnie aérienne
- Annulation entre 14 et 0 jours avant le départ : 100% du prix du voyage
>La politique d’annulation pour les groupes sont assez strictes et pour cette raison nous recommandons fortement de prendre une assurance voyage qui couvre les annulations de réservation.
Dans l’hypothèse où la demande d’annulation ne concerne qu’une des personnes visées par la commande de l’Acheteur, l’annulation peut avoir des répercussions en terme de coût sur l’ensemble du dossier de l’Acheteur.
Toute demande d’annulation ou de modification formulée par l’Acheteur donnera lieu au remboursement des sommes versées par ce dernier sous déduction de celles restant dues en application du barème ci-dessus et du coût des commissions bancaires.
À condition qu’une mention spécifique le prévoie dans le descriptif du Produit sélectionné, certains forfaits touristiques ne pourront faire l’objet d’aucune modification ou annulation. Les sommes versées par l’Acheteur dans cette hypothèse ne pourront faire l’objet d’aucun remboursement.
Dans tous les cas, les frais de dossier, les frais de transports aériens intérieurs engagés, et les assurances ne pourront faire l’objet d’un remboursement.
6.4. Annulation par Argentina Excepción
Dans l’hypothèse où, en raison de sa propre défaillance, Argentina Excepción serait contraint d’annuler le voyage, Argentina Excepción proposera un Produit équivalent à l’Acheteur. En cas de refus de ce dernier, Argentina Excepción s’engage à rembourser l’intégralité des sommes versées par l’Acheteur.
6.5. Interruption et/ou modification du voyage
Du fait du client
Si, pour quelle qu’en soit la raison, le client modifie ou interrompt son voyage prématurément ou décide de ne pas faire une activité prévue dans le programme, aucun remboursement des prestations non effectuées ne sera prévu et les prestations non initialement définies restent à la charge du client.
Du fait de Argentina Excepción
Argentina Excepción se réserve le droit de modifier les dates, les horaires ou les itinéraires prévus en cas de force majeure, s’il juge que la sécurité du voyageur ne peut être assurée et ce sans que ce dernier puisse prétendre à une quelconque indemnité, étant entendu que Argentina Excepción s’engage à proposer les alternatives les plus adaptées aux prestations annulées ou modifiées pour que l’impact sur le voyage reste minime.